清江畫(huà)廊公司開(kāi)展“迎送”服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)
近日，清江畫(huà)廊公司聚焦航運(yùn)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，組織航運(yùn)服務(wù)部開(kāi)展“迎送”服務(wù)提升專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，切實(shí)提升游客體驗(yàn)與情緒價(jià)值，為黃金周服務(wù)保障夯實(shí)基礎(chǔ)。
本次培訓(xùn)緊扣黃金周服務(wù)需求，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)《迎送服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案》，以“陽(yáng)光初遇（迎客）”“溫情回味（送往）”兩大核心場(chǎng)景為抓手，對(duì)船員、客服等關(guān)鍵崗位的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)教學(xué)。培訓(xùn)重點(diǎn)聚焦服務(wù)“三要素”——3米內(nèi)身體微前傾、主動(dòng)揮手示意、“三米微笑”及規(guī)范服務(wù)話(huà)術(shù)，通過(guò)情景模擬、實(shí)操演練等方式，幫助參訓(xùn)員工深化服務(wù)認(rèn)知，熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)流程“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化”。
為確保培訓(xùn)成效落地，清江畫(huà)廊還同步建立長(zhǎng)效督導(dǎo)機(jī)制，明確由班組長(zhǎng)開(kāi)展每日服務(wù)巡查、部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)施隨機(jī)抽查，以“常態(tài)化監(jiān)督、剛性化執(zhí)行”保障各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，共同推動(dòng)清江畫(huà)廊景區(qū)服務(wù)水平從“達(dá)標(biāo)”向“提質(zhì)”跨越。