鄂旅股份：聚焦專業(yè)化改革 激發(fā)文旅新動能（改革工作簡報第25期）
2024年，作為湖北省國資國企改革深化提升的關(guān)鍵一年，鄂旅股份在集團黨委的堅強領(lǐng)導下，立足景交業(yè)務(wù)主賽道，通過組織機構(gòu)改革、開展標準化建設(shè)等系列舉措，公司經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升，游客滿意度不斷攀升，企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效活力持續(xù)迸發(fā)，在服務(wù)集團高質(zhì)量改革轉(zhuǎn)型道路上，蹚出了一條文旅專業(yè)化服務(wù)的新路。
一、優(yōu)化組織機構(gòu)和績效改革，組建專業(yè)化運維團隊
自3月起，公司組織機構(gòu)改革，精簡“后臺”、夯實“中臺”、做強“前臺”，部門數(shù)量、中層管理人員職數(shù)分別壓減50%、64%，但技術(shù)人員占比大幅提升。截至目前，儲備索道專業(yè)技術(shù)人才74人，景交專業(yè)技術(shù)人才66人，專業(yè)人才隊伍穩(wěn)定性不斷增強。
公司還集合優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人員，組建了特殊的景交技術(shù)中心，率先在集團內(nèi)制定和推行專業(yè)技術(shù)人員評定管理辦法，徹底打通技術(shù)人員的職業(yè)技術(shù)通道。目前共有3人通過經(jīng)營單元中層管理人員競聘轉(zhuǎn)崗至技術(shù)管理崗位，同時引進5名專業(yè)技術(shù)人才充實到重要崗位。另外，公司還加入了全國索道協(xié)會常務(wù)理事單位、恩施州客運索道應(yīng)急聯(lián)盟成員單位，行業(yè)地位得到進一步提升。
二、全面推行標準化建設(shè)，夯實專業(yè)運營服務(wù)基礎(chǔ)
公司今年首先深入推行合規(guī)管理和安全生產(chǎn)兩個專項標準建設(shè)，在合規(guī)管理方面，搭建了“組織體系+制度體系+專項指引”的全面立體合規(guī)管理體系，并針對旅游行業(yè)的業(yè)務(wù)實際，啟動并完成了人力資源、安全生產(chǎn)、招標采購三個子項的合規(guī)體系建設(shè)，涵蓋基本制度文件1個、具體制度文件9個、專項指引文件18個、建立表單16項，目前嵌入業(yè)務(wù)流程試運營，后續(xù)可在集團內(nèi)景區(qū)全面推廣。在安全生產(chǎn)方面，制定9個崗位風險提示卡、13個崗位區(qū)域危險告知卡。全年開展隱患集中排查次30余次，實施隱患動態(tài)清零，成功舉辦“全省索道應(yīng)急救援演練”。在服務(wù)標準方面，推動質(zhì)量管理標準化運行，圍繞索道纜車、景交車和觀光車三個業(yè)務(wù)運營場景，從運維調(diào)度、作業(yè)程序、對客服務(wù)、質(zhì)量標準等方面搭建運營管理標準化體系。完善特種設(shè)備責任制，推進“321131”管理模式，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標準化。
三、推動薪酬績效改革，激發(fā)專業(yè)運營的動力
公司健全目標激勵機制，創(chuàng)新分類目標管理，突出“經(jīng)營收入、利潤總額、人事費用率”等關(guān)鍵指標，按公司、部門、個人三個層面，通過“一企一策、一部一冊、一人一表”系統(tǒng)化、精細化創(chuàng)新做實目標績效考核。
堅持目標導向，嚴格剛性兌現(xiàn)，最大限度調(diào)動員工干事創(chuàng)業(yè)的激情。重塑薪酬績效體系，堅持“以崗位定薪酬、以績效定所得”，完善員工考核激勵及多通道成長機制，按照“以崗定薪、一崗一薪、易崗易薪”原則，修訂出臺員工崗位職級、薪酬等6項管理辦法，完成薪酬套改。人均薪酬帶寬差距在兩倍以上，以效益為中心的分配原則激發(fā)了團隊干事創(chuàng)業(yè)的新熱情。
四、以行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新為突破，提升專業(yè)運營服務(wù)水平
2024年，公司成功申報了湖北省科技創(chuàng)新企業(yè)，主要在票務(wù)系統(tǒng)升級、智慧景交建設(shè)、智能服務(wù)設(shè)備應(yīng)用等領(lǐng)域，嵌入生產(chǎn)服務(wù)流程，取得了良好效果。
在服務(wù)游客方面，通過大峽谷票務(wù)系統(tǒng)改造升級，游客購票驗票時間從過去的2小時縮短至半小時內(nèi)，系統(tǒng)切換以來，已事項交易260萬人筆，檢票完成600萬次未出現(xiàn)異常。同時，與銀行合作實現(xiàn)境外銀行卡、移動支付、自助購票等快捷結(jié)算，實現(xiàn)恩施首家境外支付，6月至今接待外籍游客近1萬人。在運營調(diào)度方面，智慧景交系統(tǒng)實現(xiàn)了景交設(shè)備運行信息與票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)及游客信息對接，為景交調(diào)度提供及時信息反饋，全年大峽谷索道轉(zhuǎn)運人數(shù)超過150萬，設(shè)備產(chǎn)能提升50%，游客高峰期間排隊時間從過去3-4小時縮短至2小時以內(nèi)。在豐富場景方面，公司與數(shù)旅集團合作，首次在景區(qū)引入“機器狗”巡演、“無人機”巡檢等科技項目，賦能對客服務(wù)和日常運營，將會成為下一個運營“爆點”。在技術(shù)創(chuàng)新方面，公司在國內(nèi)索道行業(yè)嘗試對部分進口備品備件嘗試國產(chǎn)化替代；對于原委托供應(yīng)商維修的事項，組織專題技術(shù)公關(guān)突破，上述事項每年可減少備件和維修費支付近80萬元。
今年以來，公司累計轉(zhuǎn)運服務(wù)游客量達300萬人次，平均每天接待游客近1萬人，整體實際轉(zhuǎn)運規(guī)模同比增長12%，比2017年公司股改之初增長了118%，產(chǎn)能提升一倍。公司通過持續(xù)搭建專業(yè)化的運營體系，積極培育專業(yè)景區(qū)運營管理服務(wù)能力，為繼續(xù)推動并購重組上市，奠定了堅實的業(yè)績基礎(chǔ)。